隐私政策

更新日期：2026年10月20日

一、主体、范围与联系方式

上海无限语研科技有限公司（以下简称“我们”）负责 NeonLingo 中国区网站、浏览器扩展、账户及语言学习服务中的个人信息处理。隐私请求、注销及问题反馈请联系 support@neonlingo.cn。

我们依法确定各项处理活动的依据，履行告知义务，并在需要时取得相应同意。接受用户协议或本政策不替代依法所需的单独同意。拒绝非必要处理，不影响与其无关的基本功能。

二、处理的信息及目的

场景	信息范围	处理目的
账户与登录	邮箱或手机号、昵称、授权的微信身份标识、密码摘要（如已设置）、验证码及会话信息	注册、登录、绑定与解绑、账户找回及安全
翻译和解释	所选文本、相关上下文或例句、语言和功能参数、生成结果	翻译、词典、AI 解释及阅读辅助
词库与学习	收藏词条、例句、来源网址、分组、学习进度、设置及会员使用情况	保存、同步、复习及学习功能
学习轨迹与能力评估	账户或设备标识、学习内容、交互及时间、相关输入输出、评估结果	能力评估、学习统计及内容推荐
支付与权益	账户标识、套餐、订单和交易标识、金额、支付和退款状态	核实支付、发放权益、账务及依法留存
客服反馈	联系方式、问题及相关材料	咨询、申诉、注销及问题调查
安全与运行	IP、请求与错误信息、浏览器或设备信息、会话或设备标识、使用事件	安全、额度控制、诊断、稳定性及使用分析

请求输入可能进入日志；学习评估相关输出、使用事件及诊断记录可能关联账户或设备保存。请勿提交无关的敏感信息。

学习评估、质量改进与自研模型

相关内容和交互记录还可能在必要范围内用于质量评测、人工检查、提示词优化及自研能力评估与推荐模型的训练、验证和改进。人工访问仅限工作所需的授权人员；账户个性化与通用模型改进分别确定合法依据，并履行相应告知和同意义务。

学习内容、交互记录及派生特征也可能经匿名化后用于学习趋势分析、质量评测和自研模型改进。匿名化须达到无法识别个人且不能复原的标准，否则仍按个人信息保护。我们保持其匿名状态，不重新识别个人。

三、浏览器权限与本地处理

扩展需要网页访问权限，为你启用的功能识别、读取和修改内容。浏览器权限说明描述技术访问能力，不代表所有网页或输入字段都会上传。具体功能决定哪些文本、上下文、设置和收藏内容在本地处理或发送给服务端及供应商。

同步会传输已收藏词库及相关信息。阅读功能可能处理页面网址和文本，收藏网址可能反映你的阅读内容。请核对权限及启用功能，避免在无关的机密或敏感页面上启用处理。

四、供应商及其他接收方

按所用功能和实际配置，以下服务可能接收相关信息：

服务商或服务	用途及涉及信息
微信登录（腾讯）	授权的身份标识及昵称，用于登录、关联或本人验证
阿里云短信、人机验证	手机号、短信内容或必要的浏览器及网络信号，用于验证码及防滥用
微信支付、支付宝	订单、金额及账户参考信息，用于支付和退款；支付凭据由渠道处理
DeepSeek、阿里云百炼／通义千问	文本、必要上下文和功能参数，用于 AI 或翻译
Microsoft 翻译及词典、扩展支持的其他翻译服务	词语、文本、语言及请求参数，用于所选查询或翻译
Google Analytics、Microsoft Clarity（配置启用时）	网站事件、技术标识及交互信息，用于分析；Clarity 可处理会话交互数据
阿里云邮件投递	收件邮箱、邮件内容及投递信息，用于验证码和服务通知
阿里云托管	必要的账户及业务数据、网络和日志信息，用于系统运行
阿里云 OSS	业务文件、内容及元数据，用于对象存储

能力评估与学习推荐由我们自行运营，托管服务商见上表。

供应商的存储、保留及模型训练安排以实际服务和合同为准。

我们区分委托处理与向独立处理者提供信息，依法限制用途并采取保护和监督措施，需要单独同意时另行取得。法律要求或必要的争议处理可能涉及信息提供；新增用途或接收方时，依法重新告知或取得同意。

五、存储地区

中国区账户及业务数据存储于中国大陆。供应商处理地点取决于实际服务和配置，并不代表所有处理都局限在大陆。涉及个人信息出境的，我们将依法履行相应告知、同意、个人信息保护影响评估及其他法定义务。

六、保存与删除

除法律另有规定外，个人信息仅在实现处理目的所需的最短期间保存：

词库内容管理： 通过词库管理功能删除收藏词条后，词条从有效词库中移除，来源网址、释义、例句等内容会被清理。我们保留账户关联的词条标识及删除与同步记录，用于在不同设备间同步删除状态、防止旧数据重新出现；查看次数也会保留，供重新收藏后延续该词的查看统计。这些记录仍按个人信息保护，删除收藏词条不等于注销账户或清除全部学习记录。
注销与个人信息删除： 办理经核实的账户注销请求后，我们依法删除或匿名化账户相关个人信息，包括可关联账户的学习轨迹、能力画像、日志和训练样本。未注销账户时，你也可以依法请求删除个人信息；对符合删除条件的信息，我们依法处理。
必要保留： 已满足删除条件，但因法定保存期限或技术原因暂不能删除的信息，仅限存储和必要安全保护。具有独立合法处理依据的账务、退款、安全及争议记录，仅用于相应目的，且仍须遵守适用的停止处理要求。上述记录不用于学习分析、推荐或模型训练；保留或处理依据消失后，依法删除或匿名化。
匿名化数据： 达到上述标准的统计信息和训练样本，可在注销后按学习分析、质量改进和自研模型改进所需继续保存和使用。进入模型不当然意味着匿名化，可识别或复原个人信息的内容仍受保护。

删除可能分批完成；备份和历史快照按受控周期清除，恢复时我们会落实已生效的删除请求。账户注销及其他个人信息删除请求可通过邮件提出，我们会核实身份，说明处理安排、对账户及权益的影响和必要保留理由。请勿发送密码或验证码。

七、你的权利

你可以依法查阅、复制、更正、补充或删除个人信息，撤回基于同意的授权，要求解释处理规则，以及在符合法定条件时请求转移个人信息。产品已有设置和词库管理入口可直接使用，其他请求可通过联系邮箱提出。

撤回同意不影响此前基于同意的合法处理；为提供必要服务或履行法定义务等有其他合法依据的处理，应依法说明。我们会核实和处理请求，依法不能满足时说明理由。你仍可向有关部门投诉或依法寻求其他救济。

八、未成年人及安全

未满18周岁，请与监护人共同阅读并取得同意。处理不满14周岁儿童的个人信息，须依法取得监护人同意并适用专门保护规则；儿童本人接受本政策不能替代该同意。我们未提供儿童专用服务。发现未经依法所需同意收集的儿童信息时，我们会核实、停止相关处理并依法删除，法定保留情形除外。监护人可通过联系邮箱提出请求。

我们采取凭据保护、访问控制、请求认证等安全措施，但不保证不存在任何风险。发生安全事件时，会依法采取补救、通知及报告措施。

九、政策更新

政策更新会公布文本和日期，对重大变化适当通知。依法需要就处理目的、方式、信息种类或接收方变化重新取得同意时，会重新取得同意，不以继续使用替代法律要求的同意。